Politique de retours et de remboursements
Si vous recherchez une garantie de qualité transparente et fiable pour l'approvisionnement de vos bijoux,
Cette page couvre nos protocoles de litiges qualité, les procédures de RMA étape par étape, et les conditions de remboursement claires pour les commandes B2B OEM/ODM.
Général
1. Protocole de litige sur la qualité
Si des problèmes de qualité surviennent à la réception, nous suivons ces étapes pour résoudre le problème équitablement :
Notification : Le client fournit un rapport écrit avec des preuves photographiques/vidéo dans les 7 à 15 jours suivant la livraison.
- Enquête : Les deux parties confirment la cause profonde et la responsabilité.
- Résolution : Pour les erreurs côté usine, nous fournissons des remplacements, des réparations ou des remboursements conformément au contrat. Pour les erreurs côté client, aucun retour ni remboursement ne sera accordé une fois la production ou l'expédition terminée.
- Pour les dommages de transit : La responsabilité, les réclamations et les remboursements sont strictement déterminés par ce qui est convenu Conditions de vente (Incoterms) pour chaque expédition (par exemple, EXW, FOB ou DAP).
2. Processus de retour et de remboursement
Pour les retours approuvés, veuillez suivre notre procédure :
- Étape 1 : Confirmez la raison du retour et la partie responsable.
- Étape 2 : Nous vous enverrons l'adresse de remboursement.
- Étape 3 : Le client organise l'expédition (frais à la charge du fautif).
- Étape 4 : Inspection des marchandises retournées à leur arrivée.
- Étape 5 : Les remboursements sont traités dans un délai de 15 jours ouvrables sur le compte de paiement d'origine.
3. Ratio de remboursement de référence
| Scénario | Taux de remboursement |
|---|---|
|
Notre responsabilité (problème de qualité) |
100% de paiement + frais de retour |
|
Notre responsabilité (envoi erroné) |
100% correspondant au paiement + frais d'expédition pour le retour ou le remplacement |
|
Motif client (plus nécessaire) |
Non-remboursable |
|
Problème de transport |
Les remboursements sont déterminés par ce qui a été convenu Conditions de vente (Incoterms) |